הסכם השכרת רכב

הסכם זה הוא נוסח כללי וקבוע, החל על כל הזמנת שירותי השכרת רכב באמצעות החברה. הוא מוצג באתר לעיון בכל עת ובלא כל התחייבות, ומוצג בשנית לפני ביצוע התשלום. פרטיה הקונקרטיים של כל הזמנה (זהות חברת ההשכרה, המועדים, קטגוריית הרכב, התמורה, גובה הפיקדון וההשתתפות העצמית ותנאי הביטול), נקובים במסמך הגילוי הנאות ובשובר של אותה הזמנה, כמפורט בפרק הרביעי להלן.

המבוא להסכם זה, וכן המסמכים המנויים בסעיף 1.3 להלן, מהווים חלק בלתי נפרד הימנו ויפורשו יחד עמו כמקשה אחת.

מסמכי ההתקשרות הם, לפי סדר עדיפותם בעת סתירה, מן הגובר אל הנסוג:

על אף האמור בסעיף 1.3 לעיל, בכל מקרה של סתירה בין הוראה מהוראותיו של הסכם זה או של מי מן המסמכים הנלווים לו לבין הוראה קוגנטית שבדין, תגבר הוראת הדין, ויתר הוראות ההסכם תעמודנה בתוקפן המלא.

כותרות הפרקים והסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו של הסכם זה. האמור בלשון זכר משמעו אף לשון נקבה, והאמור בלשון יחיד משמעו אף לשון רבים, וחליפין.

למען הסר ספק יובהר, כי אין בהסכם זה כדי לגרוע מזכות מזכויותיו של הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, חוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, חוק שירותי תיירות, התשל״ו-1976 והתקנות שהותקנו מכוחו, פקודת הנזיקין [נוסח חדש], או כל דין אחר שאין להתנות עליו.

בהסכם זה, המונחים שלהלן יישאו את המשמעות הנקובה לצידם, אלא אם כן משתמע אחרת מן ההקשר:

מעמד החברה. החברה פועלת כמתווכת ומשווקת של שירות ההשכרה, וכשלוחתו של הלקוח לצורך ביצוע ההזמנה אצל חברת ההשכרה. החברה אינה משכירת הרכב, אינה בעליו ואינה מחזיקה בו, ואינה מארגנת חבילת תיור.

הסכם השכירות המקומי. חוזה השכירות ביחס לרכב עצמו נכרת ונחתם בין הלקוח לבין חברת ההשכרה במעמד מסירת הרכב. אותו חוזה, על נספחיו, הוא המסמך המסדיר את השכירות בפועל, והוא כפוף לדיני מדינת היעד.

להלן חלוקת העניינים בין שני החוזים, לנוחות הלקוח:

גילוי תנאי חברת ההשכרה. תנאיה המלאים של חברת ההשכרה, לרבות תנאי הביטול שלה, מגבלות השימוש והוראות הבטיחות מטעמה, הוצגו ללקוח או הונגשו לו בקישור ישיר ובר-עיון לפני ביצוע התשלום, וצורפו למסמך הגילוי.

מוסכם ומוצהר בזאת במפורש, כי החברה לא תסתמך על תנאי מתנאיה של חברת ההשכרה אשר לא הוצג ללקוח כאמור בסעיף 3.4 לעיל, ולא תטען לתחולתו ביחסים שבינה לבין הלקוח.

סתירה מהותית בדלפק. התברר במעמד מסירת הרכב כי הסכם השכירות המקומי כולל תנאי מהותי הסותר את שנמסר ללקוח במסמך הגילוי (ובכלל זה שינוי מהותי בגובה הפיקדון, בגובה ההשתתפות העצמית או בקטגוריית הרכב), יודיע הלקוח על כך לחברה מיד ובטרם יחתום, בטלפון 055-720-0440. החברה תפעל מול חברת ההשכרה ללא דיחוי; לא יושבה הסתירה, יהיה הלקוח רשאי שלא ליטול את הרכב, ותיבחן זכאותו להשבה בהתאם לפרק העשרים ואחד להלן ולהוראות כל דין.

פנייה ישירה. ללקוח שמורה בכל עת הזכות לפנות אל חברת ההשכרה במישרין ולנקוט נגדה בהליכים. החברה מתחייבת להעמיד לרשותו לשם כך את מלוא פרטיה של חברת ההשכרה ואת המסמכים המצויים ברשותה, ולסייע לו בפנייתו.

הסכם זה קובע את התנאים הקבועים החלים על כל הזמנת רכב. הפרטים המשתנים מהזמנה להזמנה נקובים במסמך הגילוי הנאות ובשובר, הנמסרים ללקוח בכתב לפני ביצוע התשלום לפי תקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), התשס״ג-2003, ונקובים באישור ההזמנה.

להלן פירוט הפרטים הנמסרים בכל הזמנה, והמסמך שבו הם נקובים:

טווחים מקובלים, להמחשה בלבד. הגיל המזערי לנהיגה נע לרוב בין 21 ל-25, הגיל המרבי בין 70 ל-75, וותק הרישיון הנדרש בין שנה לשנתיים. אלה טווחים מקובלים בשוק ואינם מהווים התחייבות; הדרישה המחייבת בכל הזמנה היא זו הנקובה במסמך הגילוי הנאות.

חובת בדיקה. על הלקוח לבדוק את כל הפרטים לאלתר עם קבלת אישור ההזמנה, ולהודיע לחברה על כל אי-התאמה בתוך עשרים וארבע (24) שעות.

שמות. שם הנהג הראשי יימסר באנגלית, זהה במדויק לשם הרשום בדרכונו ובאותו כתיב. אי-התאמה עלולה למנוע את מסירת הרכב.

פרט שאינו נקוב במסמך הגילוי הנאות או בשובר, ולא אושר בכתב, אינו חלק מן ההזמנה, ואין לראות בו התחייבות של החברה או של חברת ההשכרה.

התמורה הכוללת, אמצעי התשלום, מה כלול בה ומה נגבה במקום, נקובים במסמך הגילוי הנאות של אותה הזמנה ובחשבונית. פרק זה קובע את הכללים החלים עליהם.

התמורה הנקובה במסמך הגילוי הנאות היא מחיר סופי וכולל בגין הרכיבים המפורטים בו, ואינה כוללת רכיב נוסף כלשהו שלא צוין בו.

המרת מטבע. שולמה התמורה בשקלים חדשים בעוד שהתעריף נקוב במטבע חוץ, תיערך ההמרה לפי השער הנקוב במסמך הגילוי במועד ביצוע העסקה. הפרשי שער שלאחר מועד זה אינם משנים את התמורה ששולמה לחברה.

עמלות המרה של מנפיק הכרטיס. חיובים או עמלות הנגבים מן הלקוח על ידי חברת האשראי או הבנק שלו בגין המרת מטבע או בגין עסקה בחו״ל הם ביחסים שבין הלקוח לבין מנפיק הכרטיס, אינם נגבים על ידי החברה ואינם מגיעים אליה.

תשלומים הנגבים בדלפק. תשלומים המשולמים במעמד מסירת הרכב או לאחריו לחברת ההשכרה (ובכלל זה תוספת נהג צעיר, תוספת נהג נוסף, ציוד נוסף, הרחבות ביטוח ודלק), אינם כלולים בתמורה ששולמה לחברה, משולמים ישירות לחברת ההשכרה ואינם מגיעים לחברה. הערכת סכומם, ככל שנמסרה, מופיעה במסמך הגילוי.

חשבונית. החברה תנפיק ללקוח מסמך חיוב כדין בגין התמורה ששולמה לה, לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר.

מסירת הרכב מותנית בעמידתו של הנהג הראשי, במצטבר, בכל הדרישות שלהלן. דרישות אלה נקבעות בידי חברת ההשכרה, ונמסרו ללקוח בכתב לפני ביצוע התשלום.

גיל וותק. הנהג יעמוד בגיל המזערי והמרבי ובוותק הרישיון הנקובים במסמך הגילוי הנאות. חברות השכרה רבות גובות תוספת נהג צעיר מנהג שטרם מלאו לו 25 שנים, הנגבית בדלפק.

רישיון נהיגה. יידרש רישיון נהיגה ישראלי בתוקף מן הסוג המתאים לרכב המוזמן, וכן רישיון נהיגה בין-לאומי בתוקף בכל מדינה שבה הדבר נדרש. הרישיון הבין-לאומי אינו עומד בפני עצמו, ויש להציגו יחד עם הרישיון הישראלי המקורי.

כרטיס אשראי. יידרש כרטיס אשראי פיזי, בתוקף, הרשום על שמו של הנהג הראשי, בעל מסגרת פנויה בגובה הפיקדון. מובהר כי אצל מרבית חברות ההשכרה לא יתקבלו: כרטיס דביט, כרטיס נטען או נטען מראש, כרטיס דיגיטלי בלבד, וכרטיס הרשום על שם אדם אחר, ולו בן זוג.

המסמכים שיש להביא לדלפק:

• דרכון בתוקף של כל נהג;
• רישיון נהיגה ישראלי מקורי ובתוקף של כל נהג;
• רישיון נהיגה בין-לאומי בתוקף, מקום שנדרש;
• כרטיס אשראי פיזי על שם הנהג הראשי, עם מסגרת פנויה;
• שובר ההזמנה, מודפס או במכשיר נייד;
• מסמכיו של כל נהג נוסף המבקש להירשם.

תוצאות אי-עמידה. לא עמד הנהג בדרישה מדרישות פרק זה, רשאית חברת ההשכרה שלא למסור את הרכב. במקרה כזה לא תינתן השבה, שכן מדובר בדרישות שנמסרו ללקוח מראש ובכתב. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לפי דין ככל שהדרישה לא גולתה לו כאמור.

מוצע ללקוח לוודא את זמינות מסמכיו בטרם ייצא לנמל התעופה, ולפנות לחברה בכל ספק בטלפון 055-720-0440.

הרכב יימסר לנהג הראשי בלבד, שעל שמו ייחתם הסכם השכירות המקומי ושעל שמו יינתן הפיקדון.

נהג נוסף חייב להירשם בהסכם השכירות המקומי ולהציג את מסמכיו במעמד המסירה. רישום נהג נוסף כרוך לרוב בתשלום, הנגבה בדלפק.

הזמין הלקוח נהג נוסף מראש והדבר צוין במסמך הגילוי הנאות, עדיין נדרשת התייצבותו של אותו נהג בדלפק והצגת מסמכיו. הזמנה מראש אינה מייתרת את הרישום.

ביקש הלקוח להוסיף נהג לאחר מסירת הרכב, עליו לפנות לחברת ההשכרה, ורישומו כפוף לשיקול דעתה ולתעריפיה.

הפיקדון. במעמד מסירת הרכב תקפיא חברת ההשכרה בכרטיס האשראי של הנהג הראשי סכום פיקדון, בגובה הנקוב במסמך הגילוי הנאות. הקפאה אינה חיוב: הסכום אינו נגבה, אך אינו זמין לשימוש עד לשחרורו.

שחרור הפיקדון. הפיקדון משוחרר לאחר החזרת הרכב ובדיקתו. מועד הופעתו בפועל במסגרת האשראי נקבע בידי מנפיק הכרטיס ולא בידי חברת ההשכרה, ועשוי להימשך מספר ימי עסקים ואף שבועות.

מסגרת אשראי. על הלקוח לוודא מראש מול מנפיק הכרטיס כי קיימת מסגרת פנויה מספקת. מסגרת בלתי מספקת היא סיבה שכיחה לאי-מסירת רכב, ואינה מזכה בהשבה.

ההשתתפות העצמית. הכיסוי הביטוחי הכלול בתמורה כרוך בהשתתפות עצמית בגובה הנקוב במסמך הגילוי הנאות. הלקוח יישא בנזק עד גובה סכום זה, לרבות בתאונה שאינה באשמתו, ולרבות מקום שבו זהותו של הגורם לנזק אינה ידועה.

חברת ההשכרה רשאית לחייב את הפיקדון בגין נזק, חוסר דלק, איחור בהחזרה, ניקיון חריג, קנסות ואגרות. חויב הפיקדון, זכאי הלקוח לקבל פירוט בכתב של רכיבי החיוב, והחברה תסייע לו בהשגתו כאמור בפרק העשרים להלן.

חלק זה בהסכם משקף את תנאיה של חברת ההשכרה. החברה אינה מחזיקה בפיקדון, אינה גובה אותו ואינה מקבלת חלק ממנו.

הכיסוי הביטוחי הכלול בתמורה הוא כמפורט במסמך הגילוי הנאות, והוא ניתן בידי חברת ההשכרה או מבטח מטעמה. הכיסוי כפוף לתנאי הפוליסה החלה במדינת היעד ולסייגיה.

רכיבים שאינם מכוסים ברוב הפוליסות, אף בהרחבה מלאה, ואשר בגינם יחויב הלקוח במלוא הנזק:

הרחבות הנרכשות בדלפק. חברת ההשכרה עשויה להציע במעמד המסירה הרחבות להפחתת ההשתתפות העצמית או לביטולה. רכישתן היא עסקה נפרדת בין הלקוח לבין חברת ההשכרה בלבד: היא אינה כלולה בתמורה ששולמה לחברה, החברה אינה צד לה, אינה מקבלת בגינה תמורה ואינה ממליצה עליה או נגדה.

הוצעה ללקוח הרחבה כאמור, מוצע לו לבקש את פירוט הכיסוי ואת סייגיו בכתב לפני החתימה, ולבדוק אילו מן הרכיבים שבסעיף 9.2 לעיל נותרים מוחרגים גם לאחר ההרחבה.

החברה ממליצה ללקוח להחזיק בפוליסת ביטוח נסיעות בתוקף הכוללת כיסוי רפואי בחו״ל. החברה אינה סוכנת ביטוח, אינה משווקת ביטוח ואינה מייעצת בבחירת פוליסה.

קטגוריה, לא דגם. ההזמנה היא לקטגוריית רכב, והדגם הנקוב במסמך הגילוי הנאות הוא לדוגמה בלבד. יימסר רכב מן הקטגוריה שהוזמנה או מקטגוריה גבוהה יותר, ולא בהכרח באותו דגם, יצרן או צבע.

תיבת הילוכים. ברירת המחדל באירופה היא תיבה ידנית. תיבה אוטומטית אינה זמינה בכל הקטגוריות ובכל היעדים, ומחייבת הזמנה מפורשת המופיעה במסמך הגילוי הנאות.

נמסר לרשות הלקוח רכב מקטגוריה נמוכה מזו שהוזמנה, יודיע על כך לחברה מיד ובטרם ייטול את הרכב. החברה תפעל מול חברת ההשכרה להעמדת רכב מן הקטגוריה שהוזמנה; לא הועמד, תיבחן השבה יחסית בגין הפער, בהתאם להוראות כל דין.

הבדיקה במסירה. על הלקוח לבצע, יחד עם נציג חברת ההשכרה, את הפעולות שלהלן:

• סיור סביב הרכב ובדיקת כל צדדיו לאיתור שריטות, מכות, סדקים בזכוכיות ופגמים בחישוקים;
• צילום הרכב מכל ארבעת צדדיו, מן הגג ומן החזית האחורית, בתאורה מספקת, וצילום כל פגם קיים מקרוב;
• צילום מד הדלק ומד הקילומטראז׳ בעת המסירה;
• בדיקת הצמיגים, ובכלל זה קיומו של גלגל חלופי או ערכת תיקון, וכן קיומם של משולש אזהרה ואפוד זוהר, הנדרשים על פי דין במרבית מדינות אירופה;
• בדיקת תקינות המזגן, האורות והמגבים;
• וידוא כי כל פגם קיים נרשם בטופס המסירה, וקבלת עותק חתום של הטופס;
• שמירת עותק הסכם השכירות המקומי, טופס המסירה ומספר החירום לאורך כל תקופת השכירות.

סירבה חברת ההשכרה לרשום פגם קיים בטופס המסירה, יתעד הלקוח את הפגם בצילום ויודיע על כך לחברה בכתב באותו יום. הודעה כאמור תתועד במערכות החברה ותשמש בבירור עתידי.

החברה תשמור תיעוד שיימסר לה כאמור בסעיף 10.5 לעיל, ותעמידו לרשות הלקוח לפי דרישתו לצורך התמודדות עם חיוב מאוחר.

הלקוח יעשה ברכב שימוש סביר וזהיר, בהתאם להוראות היצרן, לתנאי הסכם השכירות המקומי ולדיני התעבורה החלים במדינה שבה הוא נוהג.

המגבלות שלהלן הן מהותיות. הפרתן מבטלת את הכיסוי הביטוחי במלואו ומטילה על הלקוח אחריות אישית ובלתי מוגבלת לכל נזק:

עישון, בעלי חיים וניקיון. עישון ברכב אסור ברוב חברות ההשכרה וכרוך בחיוב ניקיון. הובלת בעל חיים מותרת רק באישור מראש ולרוב בכלוב. החזרת רכב בלכלוך חריג, לרבות חול, מלח ים או שאריות מזון, כרוכה בחיוב ניקוי לפי תעריף חברת ההשכרה.

ציות לחוק. על הלקוח לציית למגבלות המהירות, לחובת השימוש בחגורות ובמושבי בטיחות לילדים, לאיסור השימוש בטלפון בעת נהיגה, ולחובת האורות הדולקים ביום ככל שהיא חלה במדינת היעד.

אזורי תנועה מוגבלים. במרכזי ערים רבים באירופה קיימים אזורי תנועה מוגבלת ואזורי פליטות נמוכות, שהכניסה אליהם ללא היתר גוררת קנס אוטומטי המצולם במצלמה. קנסות אלה מגיעים לחברת ההשכרה חודשים לאחר הנסיעה ומחויבים לכרטיס האשראי, כאמור בפרק הארבעה עשר להלן.

אין באמור בפרק זה כדי לצמצם את מגבלות השימוש שנקבעו בהסכם השכירות המקומי, ואשר עשויות להיות רחבות ממנו. על הלקוח לעיין בהן במעמד החתימה.

מדיניות הדלק החלה על ההזמנה נקובה במסמך הגילוי הנאות. המדיניות השכיחה היא ״מלא-מלא״: הרכב נמסר במיכל מלא ויוחזר במיכל מלא.

הוחזר הרכב במיכל שאינו מלא, תחייב חברת ההשכרה בגין הדלק החסר בתוספת דמי שירות, ולפי תעריף הגבוה לרוב באופן משמעותי ממחיר השוק. מוצע לתדלק בתחנה סמוכה לנקודת ההחזרה ולשמור את הקבלה.

סוג הדלק נקוב במסמך הגילוי הנאות ובפתח מיכל הדלק. תדלוק בסוג שגוי אינו מכוסה בשום פוליסה, וגורר חיוב במלוא עלות התיקון והגרירה.

קילומטראז׳. מדיניות הקילומטראז׳ נקובה במסמך הגילוי הנאות. נקבעה מגבלה, יחויב הלקוח בגין כל קילומטר חורג לפי התעריף הנקוב במסמך הגילוי.

ציוד נוסף (ובכלל זה כיסא בטיחות לילד, מגביה מושב, מנשא גג, שרשראות שלג ומכשיר ניווט) מוזמן בנפרד, כפוף לזמינות בפועל, ומשולם לרוב בדלפק. הזמנתו אינה מובטחת אלא אם אושרה בכתב ומופיעה במסמך הגילוי הנאות.

מושב בטיחות לילד. הובלת ילד ברכב כפופה לדיני מדינת היעד. הזמין הלקוח מושב בטיחות ולא הועמד לרשותו, יודיע לחברה מיד; החברה תפעל מול חברת ההשכרה להעמדתו או להעמדת פתרון חלופי.

יציאה מגבולות המדינה שבה נמסר הרכב טעונה אישור מראש ובכתב מחברת ההשכרה, וכרוכה לרוב בתשלום ובהנפקת מסמך ביטוח ייעודי (״כרטיס ירוק״ או שווה ערך).

מצב האישור בהזמנה זו נקוב במסמך הגילוי הנאות. לא ניתן אישור, אין לצאת את גבולות המדינה, ומעבר כאמור מבטל את הכיסוי הביטוחי במלואו.

חברות השכרה רבות אוסרות מעבר למדינות מסוימות באופן גורף. אישור למדינה אחת אינו מהווה אישור לאחרת.

הפלגה במעבורת, לרבות בין איים באותה מדינה, טעונה אף היא אישור מראש ובכתב. העלאת הרכב למעבורת ללא אישור מבטלת את הכיסוי הביטוחי, גם בהפלגה קצרה ובתוך אותה מדינה.

ביקש הלקוח לצאת את גבולות המדינה או להפליג במעבורת ולא ביקש זאת מראש, יפנה לחברה בטרם ייסע. החברה תבקש את האישור מחברת ההשכרה ותמסור את תשובתה בכתב. אישור בעל פה מנציג בדלפק אינו מספיק.

קנסות תעבורה, אגרות כביש, דמי חניה, אגרות מעבורת ואגרות כניסה לאזורי תנועה מוגבלת חלים על הלקוח ומשולמים על ידו.

חברת ההשכרה רשאית, לפי הסכם השכירות המקומי, לחייב את כרטיס האשראי של הנהג הראשי בגין תשלומים כאמור ובתוספת דמי טיפול, אף חודשים רבים לאחר תום תקופת השכירות. זהו נוהג מקובל באירופה ואינו מעיד על תקלה.

התקבל אצל הלקוח חיוב כאמור, ולדעתו אינו מוצדק או אינו מפורט די הצורך, יפנה לחברה בטלפון 055-720-0440 או בדואר אלקטרוני info@clickincorfu.co.il.

בפנייה כאמור מתחייבת החברה, בהתאם לפרק העשרים להלן ולפרק 15 לתקנון:

החברה אינה גובה מן הלקוח תשלום בעד העברת פנייה או בירור כאמור.

מוצע ללקוח לשמור את קבלות התדלוק, את צילומי הרכב בהחזרה ואת טופס ההחזרה למשך שנים עשר (12) חודשים לפחות ממועד סיום השכירות.

בכל תקלה, תאונה, נזק או גניבה, יפנה הלקוח ראשית לחברת ההשכרה במספר החירום שנמסר לו, שכן היא בעלת הרכב והיא המוסמכת להורות על גרירה, החלפת רכב ותיקון.

במקביל יודיע הלקוח לחברה בטלפון 055-720-0440. החברה תסייע בתקשורת מול חברת ההשכרה, לרבות מקום שבו קיים קושי שפה, ותתעד את האירוע.

דיווח משטרתי. במעורבות צד שלישי, בנזק גוף, בגניבה או בוונדליזם, יש להזעיק את המשטרה המקומית ולקבל אישור בכתב. העדר אישור משטרתי הוא עילה שכיחה לדחיית תביעת ביטוח ולחיוב הלקוח במלוא הנזק.

רכב שהושבת. הושבת הרכב מסיבה שאינה באשמת הלקוח (לרבות תקלה מכנית, כשל מערכת או פגם שהיה קיים במסירה), על חברת ההשכרה להעמיד רכב חלופי או פתרון סביר אחר. לא עשתה כן בתוך זמן סביר, תפעל החברה מולה ותסייע ללקוח במיצוי זכויותיו.

הוצאות שהוצאו במקום. נדרש הלקוח להוציא הוצאה בשל האירוע, ישמור את הקבלות המקוריות ויעבירן לחברה. החברה תעבירן לחברת ההשכרה בדרישה להשבתן ותמסור את תוצאת הדרישה בכתב.

אין לפעול לבד מול הדלפק. אין להסכים לתשלום, לוותר על זכות או לחתום על הצהרת אחריות מול חברת ההשכרה בלא לעדכן תחילה את החברה, ככל שהנסיבות מאפשרות זאת. פעולה כאמור עלולה לפגוע ביכולת הבירור בדיעבד.

עדכון בזמן אמת הוא תנאי מעשי לסיוע אפקטיבי. תלונה המועלית לראשונה לאחר השיבה ארצה מצמצמת מהותית את יכולת החברה ואת יכולת חברת ההשכרה לתקן את המעוות, ואת היקף הסעד שניתן להשיג. אין באמור כדי לגרוע מזכות מזכויות הלקוח לפי דין.

הרכב יוחזר במקום ובמועד הנקובים במסמך הגילוי הנאות, במצב שבו נמסר, בכפוף לבלאי סביר.

איחור בהחזרה. חברות השכרה מעניקות לרוב חלון חסד קצר, שלאחריו מחויב יום שכירות נוסף מלא. יש לתאם מראש כל שינוי במועד או במקום ההחזרה.

החזרה מחוץ לשעות הפעילות. החזרת רכב מחוץ לשעות פעילות התחנה, בהשארת מפתחות בתיבה, אפשרית רק אם אושרה מראש. במקרה כזה הרכב נבדק בהיעדר הלקוח, והאחריות לרכב נותרת עליו עד הבדיקה. יש לצלם את הרכב מכל צדדיו ואת מד הדלק ומד הקילומטראז׳ בעת ההשארה, ולתעד את שעת ההשארה.

מוצע ללקוח לבצע גם בהחזרה את פרוטוקול התיעוד שבפרק העשירי לעיל, ולדרוש טופס החזרה חתום המאשר את מצב הרכב.

החזרה במקום אחר מזה שהוזמן טעונה אישור מראש וכרוכה לרוב בדמי החזרה חד-כיווניים, שגובהם עשוי להיות משמעותי.

אבד מפתח הרכב או ניזוק, יש להודיע מיד לחברת ההשכרה ולחברה. עלות מפתח חלופי, לרבות גרירה, אינה מכוסה ברוב הפוליסות.

הארכה. ביקש הלקוח להאריך את תקופת השכירות לאחר מסירת הרכב, יפנה לחברת ההשכרה ובמקביל לחברה. ההארכה כפופה לזמינות ולתעריף חברת ההשכרה במועד הבקשה, שאינו בהכרח התעריף ששולם מראש.

אי-החזרת הרכב במועד ללא הארכה מאושרת עלולה להיחשב לשימוש שלא כדין ברכב, לבטל את הכיסוי הביטוחי ולהקים לחברת ההשכרה עילה לדיווח למשטרה.

קיצור. החזרת הרכב לפני תום התקופה אינה מזכה בהשבה יחסית אצל מרבית חברות ההשכרה, אלא אם נקבע אחרת בתנאיהן. תנאי ההזמנה בעניין זה מפורטים במסמך הגילוי.

שינוי לפני המסירה. בקשה לשינוי מועד, מקום, קטגוריה או זהות הנהג תוגש לחברה בכתב מוקדם ככל האפשר. השינוי כפוף לזמינות ולתנאי חברת ההשכרה, ותוצאתו תימסר ללקוח בכתב. שינוי אינו מובטח ואינו תחליף לביטול.

תנאי הביטול החלים על כל הזמנה מפורטים במסמך הגילוי הנאות של אותה הזמנה, ובמדיניות הביטולים וההחזרים של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

מסלולי הביטול. שירות השכרת רכב הניתן כולו מחוץ לישראל הוא שירות שחל עליו סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. בהתאם לכך הוצגה ללקוח, לפני ההתקשרות ובהבלטה, האפשרות לבחור בין שני מסלולי ביטול, והמסלול שנבחר נקוב במסמך הגילוי הנאות.

לא הוצגה ללקוח הבחירה כאמור בפועל, יחולו על העסקה תנאי הביטול לפי הדין, והנטל להוכיח כי הבחירה הוצגה כדין מוטל על החברה.

אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכות הביטול הנתונה ללקוח לפי סעיפים 14ג ו-14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לרבות זכות הביטול המורחבת הנתונה לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש, כמפורט במדיניות הביטולים.

הודעת ביטול תימסר לחברה בכתב, בדואר אלקטרוני info@clickincorfu.co.il, בטלפון 055-720-0440, או באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה שבאתר. מועד קבלת ההודעה אצל החברה הוא הקובע.

אי-התייצבות. לא התייצב הלקוח במקום ובמועד הנקובים בשובר ולא הודיע על ביטול, תיחשב ההזמנה לבלתי מנוצלת. איחור עלול לגרור ביטול ההזמנה בידי חברת ההשכרה ומסירת הרכב לאחר, ולפיכך יש להודיע מיד על כל עיכוב, לרבות עיכוב טיסה, לחברת ההשכרה ולחברה.

ביטול מצד חברת ההשכרה או אי-אספקה. בוטלה ההזמנה מצד חברת ההשכרה, או לא הועמד הרכב לרשות הלקוח מסיבה שאינה תלויה בו ואינה נובעת מאי-עמידה בדרישות הסף, תפעל החברה להעמדת רכב חלופי בקטגוריה זהה או גבוהה יותר וללא תוספת תשלום; לא הועמדה חלופה מתאימה, תושב ללקוח מלוא התמורה ששילם, ללא כל ניכוי, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לו לפי דין.

הלקוח מצהיר ומאשר בזאת כי:

הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין נזק ישיר שייגרם לה כתוצאה מהפרה מכוונת של הסכם זה מצדו או ממסירת פרטים כוזבים ביודעין. התחייבות זו מוגבלת לנזק ישיר בלבד, ואינה חלה על מחלוקת שנתגלעה בתום לב.

החברה נוטלת על עצמה במפורש, ביחס להזמנה זו, את החובות המנויות להלן, ומצהירה כי לא תתנה עליהן ולא תטען לפטור מהן:

אין ברשימה שבסעיף 20.1 לעיל כדי למצות את חובות החברה על פי דין, ואין בה כדי לגרוע מחובת הזהירות המוטלת עליה לפי פקודת הנזיקין [נוסח חדש] או מכל חובה אחרת שבדין.

בכפוף לסייג המוקדם שלעיל ולחובות שבפרק העשרים לעיל, החברה אינה אחראית לאופן ביצועו בפועל של השירות בידי חברת ההשכרה, לרבות מצבו המכני של הרכב, ניקיונו, אופן התנהלות עובדיה של חברת ההשכרה, אורך תור בדלפק ועמידה בלוחות זמנים, ובלבד שהחברה קיימה את חובותיה כאמור.

החברה אינה אחראית לפגם או לתקלה אשר לא היו ידועים לה ולא היה עליה לדעת עליהם במועד ההזמנה, ואשר אינם בשליטתה.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה אינה אחראית ל: קנסות תעבורה ואגרות שהושתו על הלקוח; נזק שנגרם לרכב בידי הלקוח או בידי מי מטעמו; חיוב הפיקדון בגין נזק כאמור; החלטת חברת ההשכרה שלא למסור רכב בשל אי-עמידה בדרישות הסף שגולו מראש; תנאי מזג אוויר ותנאי דרך; שביתות, עומסי תנועה וסגירת דרכים; החלטות רשויות במדינת היעד; ואובדן, גניבה או נזק לרכושו האישי של הלקוח.

החברה אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן הנאה, אובדן ימי חופשה, אובדן הזדמנות עסקית או אובדן רווח, זולת מקום שבו מטיל הדין אחריות כאמור.

בכפוף לסייג המוקדם שבפתח פרק זה ולכל דין קוגנטי, אחריותה הכספית המצטברת של החברה בגין הזמנה זו לא תעלה על סכום התמורה ששולם לה בפועל בגינה.

כוח עליון. לא יראו צד כמפר את הסכם זה בשל אי-קיום הנובע מנסיבות שאינן בשליטתו ושלא ניתן היה לצפותן או למונען, ובכלל זה אסון טבע, מלחמה, פעולת איבה, מגפה, שביתה כללית, כשל תשתיות רחב היקף או הוראת רשות מוסמכת. בהתקיים נסיבות כאמור תפעל החברה להעמדת חלופה סבירה, ובהיעדרה תשיב ללקוח את הסכומים שניתן להשיב מחברת ההשכרה, והכל בהתאם להוראות כל דין.

אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לתבוע את חברת ההשכרה במישרין, כאמור בסעיף 3.7 לעיל.

לצורך ביצוע ההזמנה תעביר החברה לחברת ההשכרה את המידע הדרוש לכך בלבד, ובכלל זה שמות הנהגים, מועדי ההזמנה ופרטי התקשרות. העברה זו חיונית לקיום ההסכם, ובלעדיה לא ניתן להשלים את ההזמנה.

חברת ההשכרה היא בעלת שליטה עצמאית במידע שנמסר לה, ומעבדת אותו לפי הדין החל עליה במדינת היעד ולפי מדיניותה שלה.

עיבוד המידע בידי החברה, זכויות הלקוח ביחס אליו ודרכי מימושן מפורטים במדיניות הפרטיות והעוגיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

מסמכים ותיעוד הנוגעים להזמנה זו, לרבות הסכם זה, מסמך הגילוי, השובר ותכתובות, יישמרו במערכות החברה לתקופה הנדרשת לפי דין ולצורך בירור מחלוקות, ויועמדו לרשות הלקוח לפי בקשתו.

תלונה או פנייה בקשר עם הזמנה זו תוגש לחברה בטלפון 055-720-0440, בדואר אלקטרוני info@clickincorfu.co.il, או בכתב למען החרמון 9, שניר, ישראל.

החברה תאשר את קבלת הפנייה, תתעד אותה, תעבירה לחברת ההשכרה לפי העניין, ותמסור ללקוח את תוצאת הבירור בכתב, והכל בהתאם לפרק 15 לתקנון ובתוך המועדים הנקובים בו.

מוצע ללקוח לצרף לפנייתו את מלוא התיעוד שברשותו (צילומים, טופס המסירה, טופס ההחזרה, קבלות ואישור משטרתי), שכן איכות התיעוד היא שקובעת במידה רבה את תוצאת הבירור מול חברת ההשכרה.

הדין החל. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות שמכוחו.

סמכות שיפוט. סמכות השיפוט בכל עניין הנובע מהסכם זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. הוראה זו אינה בלעדית ואינה גורעת מזכותו של הלקוח להגיש תובענה בבית משפט שלו סמכות לפי דין, לרבות בבית משפט לתביעות קטנות במקום מגוריו.

מובהר כי הסכם השכירות המקומי כפוף לדיני מדינת היעד ולסמכות השיפוט הקבועה בו, ואין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח כלפי החברה לפי הסכם זה ולפי הדין הישראלי.

ממצה. הסכם זה, על נספחיו ומסמכיו הנלווים, ממצה את המוסכם בין הצדדים ביחס להזמנה זו, ובא במקום כל מצג, הבטחה או הסכמה קודמים שניתנו בעל פה. אין באמור כדי לגרוע ממצג שנמסר ללקוח בכתב על ידי החברה.

שינוי. שינוי הסכם זה ייעשה בכתב בלבד. אין באמור כדי למנוע מן החברה לתקן טעות סופר או פרט טכני שגוי, ובלבד שתודיע על כך ללקוח.

אי-ויתור. הימנעות צד מעמידה על זכות לא תיחשב לוויתור עליה או על זכות אחרת, ולא תשמש תקדים.

נפרדות. נמצא תנאי מתנאי הסכם זה בטל, מקפח או בלתי אכיף, יבוטל או יתוקן אותו תנאי בלבד, ויתר הוראות ההסכם תעמודנה בתוקפן המלא.

הודעות. הודעה שתישלח בדואר אלקטרוני לכתובת שמסר הצד האחר תיחשב כאילו נתקבלה בתום יום עסקים אחד ממועד שליחתה, ובלבד שלא התקבלה הודעת שגיאה. הודעה שנמסרה ביד, במועד מסירתה. הודעה בדואר רשום, בתום שלושה (3) ימי עסקים ממועד המשלוח.

המחאה. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. הזמנה על שם נהג אינה ניתנת להעברה לאדם אחר אלא באישור חברת ההשכרה.

עותקים ולשון. הסכם זה נערך בעברית. תורגם לשפה אחרת לנוחות הלקוח, יגבר הנוסח העברי בכל מקרה של סתירה.